Жасанды интеллект бөлшек сауданың операциялық моделінің бір бөлігіне айналып, инновация санатынан индустрияның стандартты құралына айналуда, деп жазады Forbes Kazakhstan. Ірі халықаралық желілер үшін ИИ-ді енгізу енді эксперимент емес, цифрлық экожүйенің міндетті элементі. Мысалы, Walmart мыңдаған дүкендерде қорларды басқаруды оңтайландырып отыр, H&M қоймадағы артық тауар көлемін миллиардтаған долларға қысқартты, ал Inditex ассортиментті толықтыруды нақты уақыттағы деректер арқылы дәлірек жүзеге асырады.

Жасанды интеллект технологиялары әртүрлі міндеттерді шешеді. Генеративті модельдер мен үлкен тілдік жүйелер клиенттік сервисте, кері байланысты талдауда және қызметкерлерді оқытуда қолданылады. Болжамдық аналитика сұранысты болжауға, ресурстарды басқаруға және операциялық процестердегі ауытқуларды анықтауға көмектеседі. Компьютерлік көру технологиялары келушілер ағынын талдау, қауіпсіздікті арттыру және шығындардың алдын алу үшін пайдаланылады.

Алайда ИИ-ді енгізу бір реттік қадам емес, ол IT-инфрақұрылымның жүйелі дамуының нәтижесі. Қазақстандық компаниялар да осы жолдан өтті: бастапқы цифрландырудан бастап күрделірек шешімдерге дейін дамыды. Magnum Cash & Carry желісінде Big Data бағыты бірнеше жылдан бері дамып, бизнестің аналитикалық мүмкіндіктерін біртіндеп күшейтіп келеді.

TSPM. басқарушы компаниясында цифрлық шешімдерді енгізу 2014 жылдан бері жүргізіліп келеді. Бүгінде компания TS-Online платформасы мен Smart Plaza қосымшасын қоса алғанда, өз өнімдерін дамытып отыр. Жасанды интеллект интеграциясы 2025 жылы цифрлық трансформацияның жалпы стратегиясының бір бөлігі ретінде басталды.

«Біз ИИ-ді өлшенетін нәтиже беретін жерлерде енгіземіз: уақыт үнемдеу, қызметкерлер жүктемесін азайту, процестердің ашықтығын арттыру. Басқарушы компания ретінде ИИ бізге сауда орталықтарының тиімділігіне әсер ететін түрлі факторлардың өзара байланысын талдауға мүмкіндік береді: трафик, ауа райы, маркетингтік белсенділіктер, іс-шаралар», — деп компанияның баспасөз қызметі пікір білдірді.

ИИ-ді қолдану қазірдің өзінде рутиналық міндеттерді автоматтандыруға және басқарушылық шешімдерді жылдам қабылдауға мүмкіндік беріп отыр. Қызметкерлер корпоративтік интерфейстер арқылы біріктірілген деректерге қол жеткізеді, бұл ақпаратты талдау уақытын айтарлықтай қысқартады.

«Қазақстандық ритейлде ИИ жаһандық нарыққа қарағанда біртіндеп және нүктелік түрде енгізілуде: негізінен аналитика, маркетинг, сервис және операциялық процестерге арналған жеке шешімдер қолданылады. Нарық пилоттық жобалар мен алғашқы масштабтау кезеңінде тұр, дегенмен технологияға қызығушылық айтарлықтай өсіп келеді. ИИ клиенттік тапсырыстар мен ұсыныстарды қалыптастыруда, соның ішінде акциялар мен ұсыныстарды таңдауда үлкен әлеуетке ие. Бұл тікелей клиенттік тәжірибе сапасына әсер етеді», — деп TSPM. компаниясы жергілікті индустриядағы ИИ-ге көшу ерекшелігін атап өтті.

Сатып алушылар үшін өзгерістер бірден байқалмауы мүмкін, бірақ жүйелі түрде жүреді. Қызмет сапасы жақсарады, тауардың жетіспеушілік жағдайлары азаяды, кассада және онлайн арналарда қызмет көрсету жылдамдайды. Сонымен қатар дүкен қызметкерлері үшін ИИ күнделікті жұмыстың маңызды құралына айналып отыр.

Ол тауардың бар-жоғын бақылауға, сатылымды талдауға, шығындарды анықтауға және тауарды сөреге орналастыруды оңтайландыруға көмектеседі. Жеткізушілер де қорларды толықтыру қажеттілігі туралы нақтырақ аналитика мен автоматтандырылған хабарламалар алады.

Онлайн-ритейл де белсенді түрде трансформациялануда. ИИ ұсыныстарды жекелендіруге, логистиканы оңтайландыруға және тапсырыстарды басқару тиімділігін арттыруға мүмкіндік береді. Қазақстанда e-commerce үлесі өсіп, дамыған нарықтармен арадағы алшақтық біртіндеп қысқаруда.

Айқын артықшылықтарға қарамастан, ИИ енгізу бірқатар қиындықтармен қатар жүреді. Олардың ішінде өзгерістерге қарсылық, IT-жүйелердің бытыраңқылығы, сапалы деректердің жетіспеушілігі және инфрақұрылымның жоғары құны бар. Сонымен қатар алгоритмдер қабылдайтын шешімдер үшін жауапкершілік пен реттеу мәселелері сақталып отыр.

Алдағы үш жылда ритейл дамудың жаңа кезеңіне — агенттік интеллект кезеңіне өтеді. ИИ тек талдау құралы емес, операциялық процестердің қатысушысына айналады. Автономды жүйелер сатып алуларды басқарып, жеткізушілермен өзара әрекеттесіп, қызметкерлерді нақты уақыт режимінде қолдай алады.

Осылайша, жасанды интеллект саланың трансформациясының негізгі факторы болып отыр. Оның енгізілуі күшейе түсіп, Қазақстанда неғұрлым тиімді, технологиялық және клиентке бағытталған бөлшек сауда ортасын қалыптастырады.