Цифрлық трансформация технологиядан емес, басқарушылық ерік-жігерден, нақты қойылған бизнес-міндеттен және сапалы деректерден басталады. Бұл туралы TSPM. серіктесі Алексей Хегай InfoLine және Yandex Qazaqstan компаниялары ұйымдастырған «Қазақстанның цифрлық трансформациясы: цифрлық өнімдерге сұраныстан бизнес үшін нақты нәтижеге дейін» атты жабық воркшоп барысында мәлімдеді.

Іс-шара 26 мамыр күні Алматы қаласындағы «Яндекс» компаниясының кеңсесінде өтті. Пленарлық пікірталас аясында Алексей Хегай девелопмент, коммерциялық жылжымайтын мүлік және сауда-ойын-сауық орталықтарын басқару саласындағы сараптамалық тәжірибесін ұсынды.

Талқылаудың негізгі тақырыбы — практикалық цифрландыру болды. Яғни, сәнге айналған IT-шешімдер жиынтығы емес, операциялық тиімділікті арттырудың, басқарушылық шешімдердің сапасын жақсартудың және қаржылық нәтижеге қол жеткізудің құралы ретінде қарастырылды.

Алексей Хегайдың айтуынша, коммерциялық жылжымайтын мүлік саласында цифрлық трансформация нақты бизнес-міндеттерге жауап беруі тиіс. Атап айтқанда: жалға алушылардың табысын және объектінің NOI көрсеткішін арттыру, тұтынушы мінез-құлқы мен трафикті тереңірек түсіну, шешім қабылдау жылдамдығын арттыру, операциялық шығындарды азайту, сондай-ақ тәуекелдерді, қауіпсіздікті, ESG бағытын, техникалық пайдалануды және клиенттік тәжірибені тиімді басқару.

Сарапшы Қазақстандағы цифрлық трансформацияның біркелкі дамып жатпағанына назар аударды. Тұтынушылық сервистер деңгейінде ел цифрлық жетілудің жоғары деңгейін көрсетіп отыр: банктік қосымшалар, QR-төлемдер, eGov, маркетплейстер мен жеткізу сервистері күнделікті өмірдің ажырамас бөлігіне айналды. Алайда көптеген компаниялардың ішінде цифрландыру әлі де фрагменттелген күйде қалып отыр — деректер шашыраңқы, жүйелер толық интеграцияланбаған, ал басқарушылық шешімдердің бір бөлігі әлі күнге дейін қолмен қабылданады.

Бұл әсіресе коммерциялық жылжымайтын мүлік саласында айқын байқалады. Жалға беру, жалға алушылардың сатылымдары, трафик, автотұрақ, маркетинг, инженерлік жүйелер, өтінімдер, қауіпсіздік және қаржы бойынша деректер көбіне әртүрлі жүйелерде сақталады. Алексей Хегайдың пікірінше, шынайы цифрлық трансформация осы деректер біріктіріліп, басқарушылық шешімдердің негізіне айналған кезде ғана басталады.

Пікірталас барысында бизнес саласындағы жасанды интеллекттің рөліне де ерекше назар аударылды. Қатысушылар ЖИ-ді жеке «ойыншық» немесе менеджменттің орнын басатын құрал ретінде қабылдамау керектігін атап өтті. Оның нақты құндылығы сапалы деректер, жетілген процестер, білім базасы, түсінікті регламенттер, қол жеткізу құқықтары және басқарушылық тәртіп қалыптасқан жерде ғана көрінеді.

Талқылаудың негізгі қорытындыларының бірі — цифрлық трансформациядағы басты кедергі технологиялардың өзі емес екені болды. Технологиялық шешімдерді сатып алуға болады, алайда деректер сапасын қамтамасыз ету, бизнес-процестерді қайта құру, қызметкерлердің қарсылығын еңсеру, жауапкершілік жүйесін қалыптастыру және фактілерге негізделген басқару мәдениетін енгізу әлдеқайда күрделі міндет.

Алексей Хегай цифрландыру бастамасы IT-департаменттен емес, бизнестің өзінен шығуы тиіс екенін атап өтті. IT-команда технологиялық шешімді жүзеге асыра алады, бірақ процестерді, мотивацияны, регламенттерді және басқарушылық мәдениетті өз бетінше өзгерте алмайды. Меншік иелері, CEO және топ-менеджмент тарапынан қатысу болмаса, цифрлық трансформация нақты нәтиже бермейтін байланыссыз жобалар жиынтығына айналу қаупі бар.

Пікірталас қорытындысы бойынша қатысушылар цифрландырудың құндылығы енгізілген жүйелердің санымен емес, компанияның бизнестің нақты жағдайын қаншалықты жылдам көре алатынымен, қаржыны, клиенттік тәжірибені және тәуекелдерді қаншалықты дәл басқара алатынымен, сондай-ақ басқарушылық шешімдердің сапасын қаншалықты жақсарта алатынымен өлшенетінін атап өтті.

Осы тұрғыда жасанды интеллект менеджменттің орнын басатын құрал емес, жетілген басқару жүйесін күшейтетін және тиімсіз процестердегі әлсіз тұстарды жылдам анықтауға мүмкіндік беретін құрал ретінде қарастырылады.