Carrefour жасанды интеллектке басымдық беріп, ChatGPT мүмкіндіктерін клиенттік тәжірибеге енгізуде және диалогтық интерфейсті толыққанды сату арнасына айналдыруда, деп жазады The Connexion. Пайдаланушы үшін процесс қарапайым әрі жылдам: сұраныс енгізу, релевантты ұсыныстарды алу және сатып алуды бір диалог ішінде аяқтау.

Бұл шешім компанияның ауқымды технологиялық стратегиясының бір бөлігі, онда жасанды интеллект негізгі өсім драйверіне айналып отыр. Kantar деректеріне сәйкес, Carrefour-дың Франция нарығындағы қазіргі үлесі шамамен 22%. Компания 2030 жылға қарай бұл көрсеткішті 25%-ға жеткізуді мақсат етеді. Негізгі басымдықтар — персонализацияны күшейту, таңдау уақытын қысқарту және сатып алу процесіндегі кедергілерді азайту.

Бұл conversational commerce бағытының заңды жалғасы. 2023 жылы ритейлер өзінің e-commerce платформасында Hopla чат-ботын іске қосты. Оның келесі нұсқасы Hopla+ жасанды интеллектке негізделген кеңейтілген экожүйенің бір бөлігіне айналып, клиенттік жолға тереңірек интеграцияланады.

Сонымен қатар, Google компаниясымен серіктестік дамып келеді. Carrefour Gemini ассистенті арқылы сатып алу сценарийлерін тестілеп, омниканалды модельді күшейтуде және енді тек ассортимент пен бағада ғана емес, пайдаланушы тәжірибесінің сапасында да бәсекелесуде.

Carrefour іздеу, ұсыныс және сатып алуды біртұтас, үздіксіз ортаға біріктіретін ритейлдің жаңа моделін жүйелі түрде қалыптастырып келеді. Егер бұл стратегия өзін ақтаса, дәл осындай интерфейстер алдағы жылдары бәсекенің негізгі факторына айналады.