Главные темы PROFIT Contact Day 2024:
- Искусственный интеллект
Технологические инновации в контакт-центрах в помощь клиентам и сотрудникам
- Омниканальность
Бесшовность клиентского опыта, новые цифровые каналы
- Бизнес-интеллект
Цифровая аналитика для бизнеса, ценные инсайты из больших данных
- Персонал
Инновации в обучении персонала, мотивация и контроль сотрудников, геймификация
- Боты
Голосовые и текстовые помощники для обслуживания клиентов
- Речевая аналитика
Повышение качества обслуживания и ускорение процесса принятия решений
- Автоматизация
Автоматизация бизнес-процессов, внедрение учетных систем, таких как CRM
- Рабочее место
Рабочее место и инструментарий сотрудников контакт-центра