Искусственный интеллект стремительно становится частью операционной модели ритейла, переходя из категории инноваций в стандарт индустрии, об этом пишет Forbes kazakhstan. Для крупнейших международных сетей внедрение ИИ уже не эксперимент, а обязательный элемент цифровой экосистемы. Так, Walmart оптимизирует управление запасами в тысячах магазинов, H&M снизила объемы складских остатков на миллиарды долларов, а Inditex использует данные в реальном времени для более точного пополнения ассортимента.

Различные технологии ИИ решают широкий спектр задач. Генеративные модели и большие языковые системы применяются в клиентском сервисе, анализе обратной связи и обучении персонала. Предиктивная аналитика помогает прогнозировать спрос, управлять ресурсами и выявлять отклонения в операционных процессах. Компьютерное зрение используется для анализа потоков посетителей, повышения безопасности и предотвращения потерь.

При этом внедрение ИИ — это не разовый шаг, а результат последовательного развития IT-инфраструктуры. Казахстанские компании также прошли этот путь, начиная с базовой цифровизации и переходя к более сложным решениям. В сети Magnum Cash & Carry направление Big Data развивается уже несколько лет, постепенно усиливая аналитические возможности бизнеса.

В управляющей компании TSPM. внедрение цифровых решений ведется с 2014 года. Сегодня компания развивает собственные продукты, включая платформу TS-Online и приложение Smart Plaza. Интеграция ИИ началась в 2025 году как часть общей стратегии цифровой трансформации.

«Мы внедряем ИИ там, где он дает измеримый эффект: экономию времени, снижение нагрузки на персонал, повышение прозрачности процессов. Для нас как для управляющей компании ИИ открывает возможности анализа корреляции различных факторов, которые повысят эффективность работы торговых центров: трафика, погоды, маркетинговых активностей, событий», — прокомментировали в пресс-службе компании.

Использование ИИ уже позволяет автоматизировать рутинные задачи и ускорить принятие управленческих решений. Сотрудники получают доступ к агрегированным данным через корпоративные интерфейсы, что значительно сокращает время на анализ информации.

«В казахстанском ретейле ИИ применяется более точечно и постепенно, чем в глобальном, в основном внедряются отдельные решения в аналитике, маркетинге, сервисе и операционных процессах. Рынок находится на этапе пилотов и первых масштабирований, однако интерес к технологии заметно растет. У ИИ хорошие перспективы при формировании клиентских заказов и рекомендаций, в том числе для подбора оптимальных акций и предложений. Это напрямую влияет на качество клиентского опыта», — комментируют в TSPM. особенности перехода к ИИ в локальной индустрии.

Для покупателей изменения будут происходить незаметно, но системно. Улучшится качество сервиса, сократится количество ситуаций с отсутствием товаров, ускорится обслуживание на кассах и в онлайн-каналах. В то же время для сотрудников магазинов ИИ уже становится важным инструментом в ежедневной работе.

Он помогает контролировать наличие товаров, анализировать продажи, выявлять потери и оптимизировать выкладку. Поставщики получают более точную аналитику и автоматизированные уведомления о необходимости пополнения запасов.

Активно трансформируется и онлайн-ритейл. ИИ позволяет персонализировать предложения, оптимизировать логистику и повышать эффективность управления заказами. В Казахстане доля e-commerce продолжает расти, постепенно сокращая отставание от развитых рынков.

Несмотря на очевидные преимущества, внедрение ИИ сопровождается рядом вызовов. Среди них — сопротивление изменениям, разрозненность IT-систем, дефицит качественных данных и высокая стоимость инфраструктуры. Кроме того, сохраняются вопросы регулирования и ответственности за решения, принимаемые алгоритмами.

В ближайшие три года ритейл перейдет к новому этапу развития — агентному интеллекту. ИИ станет не только инструментом анализа, но и участником операционных процессов. Автономные системы смогут управлять закупками, взаимодействовать с поставщиками и поддерживать сотрудников в режиме реального времени.

Таким образом, искусственный интеллект становится ключевым фактором трансформации отрасли. Его внедрение будет усиливаться, формируя более эффективную, технологичную и клиентоориентированную розничную среду в Казахстане.