Цифровая трансформация начинается не с технологий, а с управленческой воли, четко сформулированной бизнес-задачи и качественных данных. Об этом заявил партнер TSPM. Алексей Хегай в ходе закрытого воркшопа «Цифровая трансформация Казахстана: от востребованности цифровых продуктов к реальному эффекту для бизнеса», организованного компаниями InfoLine и Yandex Qazaqstan.

Мероприятие прошло 26 мая в Алматы, в офисе компании «Яндекс». В рамках пленарной дискуссии Алексей Хегай представил экспертную позицию в области девелопмента, коммерческой недвижимости и управления торгово-развлекательными центрами.

Ключевой темой обсуждения стала практическая цифровизация бизнеса — не как набор модных IT-решений, а как инструмент повышения операционной эффективности, качества управленческих решений и финансового результата.

По словам Алексея Хегай, для коммерческой недвижимости цифровая трансформация должна отвечать на конкретные бизнес-задачи: увеличение выручки арендаторов и NOI объектов, более глубокое понимание покупательского поведения и трафика, ускорение принятия решений, снижение операционных потерь, а также эффективное управление рисками, безопасностью, ESG, технической эксплуатацией и клиентским опытом.

Эксперт отметил, что в Казахстане цифровая трансформация развивается неравномерно. На уровне пользовательских сервисов страна уже демонстрирует высокий уровень цифровой зрелости: банковские приложения, QR-платежи, eGov, маркетплейсы и сервисы доставки стали частью повседневной жизни. Однако внутри многих компаний цифровизация по-прежнему остается фрагментарной — данные разрознены, системы недостаточно интегрированы, а часть управленческих решений продолжает приниматься вручную.

Особенно заметно это в сфере коммерческой недвижимости. Данные по аренде, продажам арендаторов, трафику, парковке, маркетингу, инженерным системам, заявкам, безопасности и финансам зачастую находятся в разных системах. По мнению Алексея Хегай, настоящая цифровая трансформация начинается тогда, когда эти данные объединяются и становятся основой для принятия управленческих решений. 

Отдельное внимание участники дискуссии уделили роли искусственного интеллекта в бизнесе. Было отмечено, что ИИ не следует воспринимать как самостоятельную «игрушку» или замену менеджменту. Его реальная ценность появляется только там, где уже существуют качественные данные, зрелые процессы, база знаний, понятные регламенты, права доступа и управленческая дисциплина.

Одним из ключевых выводов обсуждения стало понимание того, что главный барьер цифровой трансформации — не технологии. Технологические решения можно приобрести, однако значительно сложнее обеспечить качество данных, перестроить бизнес-процессы, преодолеть сопротивление сотрудников, выстроить ответственность и сформировать культуру управления на основе фактов.

Алексей Хегай подчеркнул, что цифровизация должна быть инициативой бизнеса, а не исключительно IT-департамента. IT-команда способна реализовать технологическое решение, но не может самостоятельно изменить процессы, мотивацию, регламенты и управленческую культуру. Без вовлеченности собственников, CEO и топ-менеджмента цифровая трансформация рискует превратиться в набор несвязанных проектов без реального эффекта.

По итогам дискуссии участники сошлись во мнении, что ценность цифровизации измеряется не количеством внедренных систем, а тем, насколько компания начинает быстрее видеть реальную картину бизнеса, точнее управлять финансами, клиентским опытом и рисками, а также принимать более качественные управленческие решения.
В этом контексте искусственный интеллект становится не заменой менеджменту, а инструментом, усиливающим зрелую систему управления и позволяющим быстрее выявлять слабые места в неэффективных процессах.