Carrefour делает ставку на искусственный интеллект, интегрируя возможности ChatGPT в пользовательский опыт и превращая диалоговый интерфейс в полноценный канал продаж, пишет The Connexion.  Пользователь получает простой и быстрый сценарий: сформулировать запрос, получить релевантную подборку и оформить покупку внутри одного диалога.

Решение встроено в более широкую технологическую стратегию группы, где ИИ становится ключевым драйвером роста. По оценке Kantar, текущая доля Carrefour на рынке Франции составляет около 22%. Компания нацелена на 25% к 2030 году. Основной расчет делается на персонализацию, сокращение времени выбора и снижение барьеров на пути к покупке.

Это логичное продолжение курса на conversational commerce. В 2023 году ритейлер запустил чат-бот Hopla на своей e-commerce платформе. Его следующая версия, Hopla+, станет частью расширенной экосистемы решений на базе ИИ и будет глубже интегрирована в клиентский путь.

Параллельно развивается партнерство с Google. Carrefour тестирует сценарии покупок через ассистента Gemini, усиливая омниканальную модель и конкурируя не только ассортиментом и ценой, но и качеством пользовательского опыта.

Carrefour последовательно формирует новую модель ритейла, в которой поиск, рекомендация и покупка объединены в единую бесшовную среду. Если ставка на ИИ оправдается, именно такие интерфейсы станут ключевым фактором конкурентной борьбы в ближайшие годы.