Казахстанский ретейл сегодня проходит через этап активной цифровой трансформации на фоне роста электронной коммерции и развития технологий искусственного интеллекта. Об этом рассказал основатель и генеральный директор Sonotiv Иван Коновалов в статье для издания «Деловой Казахстан».

По данным исследования PwC, которое приводит эксперт, в первом полугодии 2025 года объем рынка электронной коммерции Казахстана достиг 1,7 трлн тенге, увеличившись на 19%. Доля e-commerce выросла до 17,1%, приблизившись к среднемировому уровню проникновения онлайн-торговли.

Согласно приведенным данным, количество онлайн-покупок превысило 90 млн, что на 27% больше, чем годом ранее. За последние пять лет рынок электронной коммерции Казахстана вырос примерно в семь раз. При этом основная часть продаж приходится на маркетплейсы, которые занимают 84,9% рынка.

Как отмечает Иван Коновалов, присутствие на маркетплейсах стало для ретейлеров практически обязательным условием роста. Лидером рынка остается Kaspi.kz. Среди других крупных игроков эксперт называет Ozon, Satu.kz, Halyk Market и Wildberries.

Вместе с ростом рынка усиливаются и вызовы для участников отрасли. По словам Ивана Коновалова, одной из ключевых проблем остается рост трансграничной торговли и усиление позиций китайских маркетплейсов. По приведенным им данным, доля трансграничной торговли в Казахстане выросла с 40% до 62% в период с 2022 по 2024 год.

Дополнительное влияние на рынок оказывает налоговая реформа. Как отмечает эксперт, новые нормы Налогового кодекса изменят порядок работы продавцов на маркетплейсах и повысят требования к ведению учета.

Еще одним вызовом остается дефицит квалифицированных кадров. По словам Ивана Коновалова, цифровая трансформация требует специалистов с высоким уровнем компетенций как в ретейле, так и в IT-сфере, однако рынок испытывает нехватку таких кадров.

При этом компании продолжают активно внедрять современные технологии. Как отмечается в публикации, казахстанские ретейлеры используют системы управления запасами и заказами, CRM- и ERP-платформы, а также решения на базе искусственного интеллекта для автоматизации клиентского сервиса, аналитики и обучения персонала.

Среди наиболее востребованных инструментов эксперт выделяет AI-консультантов, которые помогают взаимодействовать с клиентами, и AI-тренеров для персонала, позволяющих ускорить обучение сотрудников и повысить качество обслуживания.

В качестве примера успешной цифровой трансформации в публикации приводится сеть Magnum, которая автоматизировала значительную часть логистических процессов и активно развивает онлайн-направление бизнеса.

По мнению Ивана Коновалова, современный казахстанский ретейлер становится все более технологически зрелым, используя искусственный интеллект для аналитики, прогнозирования спроса и автоматизации коммуникаций с клиентами.

Эксперт считает, что в ближайшие годы ключевыми трендами отрасли останутся персонализация предложений, прогнозирование спроса, омниканальность и дальнейшее внедрение технологий искусственного интеллекта. По его оценке, AI-консультанты и AI-тренеры постепенно станут стандартным инструментом для среднего и крупного бизнеса.