Первая версия программы лояльности компании TSPM., управляющая крупными ТРЦ Dostyk Plaza, Shymkent Plaza и «Евразия», появилась еще 7 лет назад. За это время команда компании изучила поведение посетителей торговых центров и выявила несколько сценариев, вокруг которых строится реальная вовлеченность людей. Эти данные легли в основу новой версии программы Smart Plaza 2.0, которая учитывает паттерны поведения людей и работает в формате экосистемы. Рассказываем о том, как разрабатывали программу лояльности и к каким результатам уже пришли.

Уроки первой версии: почему потребовались перемены?

Менеджер по ИT‑проектам TSPM. Дмитрий Чудненко отмечает, что за годы работы с первой версией команда столкнулась со всеми типичными проблемами классических бонусных программ: «Прежде чем перейти к разработке приложения, мы провели исследование. Аналогов на территории СНГ не нашли и обратились к опыту американских и европейских компаний. Поэтому приложение Smart Plaza можно назвать уникальным для СНГ. Первая версия дала нам ценную базу — мы увидели, как пользователи взаимодействуют с программой и какие процессы требуют ускорения. Стало очевидно, что переход на новую технологическую платформу позволит строить более динамичные механики и быстрее внедрять улучшения. Это развитие, которое делает систему по-настоящему современной», — рассказывает он.

Изучение международного опыта показало, что современный посетитель выбирает не щедрость, а удобство и реальную пользу. Крупные сети в США и Европе уже давно перешли на подобные модели, что позволяет им гибко управлять программами лояльности и быстро адаптироваться к потребностям аудитории.

Что такое Smart Plaza 2.0?

После семи лет практики TSPM. пришла к решению: программа лояльности должна быть самостоятельной цифровой экосистемой. Так появилась Smart Plaza 2.0. «Нам было важно создать инструмент, который будет выгоден всем участникам — пользователям, арендаторам и управляющей компании. Цифровая валюта и токен-модель идеально подошли для этого», — объясняет Дмитрий Чудненко.

В обновленной системе пользователь загружает чеки и получает бонусы, которые затем обменивает на ShopperTokens — специальные предложения, скидки, подарки и акции. Все привилегии хранятся в одном разделе, а их использование происходит на кассе через QR‑код, что замыкает цикл внутри экосистемы.

Результат интерактивного продвижения: 10 000 установок за месяц

Запуск нового приложения сопровождался активной маркетинговой кампанией, ключевым элементом которой стал необычный ход. На главном входе ТРЦ Dostyk Plaza был установлен гигантский сейф, а в Shymkent Plaza кейсы, которые нужно было «взломать» через новое приложение Smart Plaza. Победителей ждал приз — шопинг на общую сумму 1 000 000 тенге.

«На перенасыщенном рынке мобильных приложений важно было выделить Smart Plaza не только визуально, но и функционально. Мы искали инструмент для качественных установок и реальных регистраций. Чтобы сразу вовлечь пользователей, внедрили геймификацию. Промо «Что в сейфе» вызвало бурное взаимодействие посетителей: пользователи делились фото и видео в соцсетях, что напрямую приводило к росту установок и активности в приложении», — отметила руководитель подразделения по маркетингу TSPM. Надежда Рязанцева.

Только за первый месяц Smart Plaza 2.0 привлекла более 10 000 новых пользователей, и значительная часть пришла благодаря маркетинговой стратегии.

Цифровизация ритейла — это не тренд, а необходимая стратегия

Сегодня Smart Plaza 2.0 можно назвать современной экосистемой лояльности, построенной на реальном опыте пользователей, анализе поведенческих данных и лучших мировых практиках, говорят ее создатели.

«Мы создали платформу, которая открывает возможности для дальнейшего развития и внедрения новых функций. Для нас это не просто приложение, а инструмент глубокого понимания потребностей наших гостей. Данные о предпочтениях позволяют арендаторам предлагать релевантные акции, а гостям — получать именно те предложения, которые им интересны. Пользователи могут рассчитывать на регулярные обновления и расширение способов взаимодействия с сервисом», — резюмирует партнер TSPM. Алексей Хегай.

Таким образом проект TSPM. можно считать кейсом для всего рынка: сочетание данных, технологии и продуманного пользовательского опыта создает новый стандарт взаимодействия с посетителем, где программа лояльности превращается в полноценную платформу для развития ТРЦ. Этот опыт показывает, что цифровизация ритейла — это не тренд, а необходимая стратегия для конкурентоспособности и устойчивого роста в условиях быстро меняющегося рынка. 

Источник: digitalbusiness.kz