ЭКОСИСТЕМНЫЙ ПОДХОД  

TSPM. Как компания TSPM. меняет принципы управления коммерческой недвижимостью в Казахстане  

Основатель группы компаний TS Development и владелец торговых центров класса A Dostyk Plaza и Shymkent Plaza Серик Тульбасов уже много лет последовательно придерживается принципов открытого и прозрачного ведения бизнеса, а также долгосрочных партнерских отношений, построенных на взаимной поддержке.

«Мир, в котором мы живем, стремительно меняется. Делая бизнес в таких условиях, необходимо перераспределять фокус внимания между стратегией и операционным управлением. Только те компании, которые будут быстро реагировать на вызовы окружающей среды, повышать собственную эффективность и обеспечивать прозрачность бизнес-процессов, смогут выжить в подобной ситуации» - убежден глава TS Development.

Этот подход позволил не только сохранить 90% арендаторов ТРЦ группы на протяжении 2020 года, но и привел Серика Тульбасова к переосмыслению миссии и целей своего бизнеса. Кризис в отрасли, вызванный пандемией COVID-19, окончательно сформировал понимание, что опытная команда специалистов, наличие собственных IT-разработок и аналитических инструментов позволяют не только успешно управлять своими активами, но и могут помочь другим игрокам рынка выстроить открытый и масштабируемый бизнес в любой, даже кризисной ситуации. В июне 2020 года была проведена реструктуризация штата Dostyk Plaza и Shymkent Plaza, NB Development, TSD Construction, TS Development, STS и зарегистрирована новая компания TS Property Management (TSPM.), основной целью которой стал анализ, оценка и управление коммерческой недвижимостью.

Сегодня на вопросы Forbes отвечает генеральный директор TSPM. Алексей Хегай.

– Как бы Вы прокомментировали создание TSPM.? Какова ваша миссия на рынке?

– Идея создания компании TSPM. пришла Серику Карабековичу Тульбасову в ответ на беспрецедентные вызовы для бизнеса, с которыми все мы столкнулись в прошлом году. Наша команда активно поддержала его видение. Опытные специалисты не поддаются всеобщей панике, а оперативно ищут эффективное решение проблемы. План изменений коснулся не столько реструктуризации группы компаний TS Development, сколько всей отрасли в целом. На рынке коммерческой недвижимости Казахстана особенно остро не хватало нового игрока – открытого, опытного, решительного, обладающего всеми необходимыми инструментами и ресурсами, готового брать на себя ответственность за развитие торговых объектов других владельцев бизнеса. Имея все необходимое: ресурсы, опыт и передовые разработки, мы решили заполнить эту нишу. В аббревиатуру TSPM. был заложен глубокий смысл, который отражает основные характеристики нового бренда: Technological (технологичный), Smart (умный), Professional (профессиональный), Major (значительный).

Нами была проделана серьезная работа по определению основных ценностей и миссии компании. И сегодня, я, наконец, могу ее озвучить. Миссия TSPM. состоит в формировании эффективной экосистемы управления на рынке коммерческой недвижимости Казахстана. В дальнейшем мы планируем расширять свое присутствие и в соседних странах.

– Что вы подразумеваете под экосистемой управления? Чем именно будет заниматься ваша компания?

– Если следовать определению Джеймса Мура, бизнес-экосистема — это набор сервисов, объединенных вокруг одной компании. Сегодня понятие «экосистема» также тесно связано с цифровой революцией. Электронные платформы создают гибкую инфраструктуру для партнеров, поставщиков, клиентов и владельцев практически любого бизнеса. Ярким примером цифровой экосистемы является Amazon. 

Мы, в свою очередь, разработали уникальные IT продукты для владельцев коммерческой недвижимости: цифровую платформу по управлению неограниченным количеством бизнес-объектов ts-online и программу лояльности Smart Plaza. Последняя – это еще и автоматизированная система сбора информации по товарообороту арендаторов, к которой мы подключили маркетплейс и другие функции.

Свою работу мы уже давно не представляем без современных инструментов аналитики. Наши клиенты не только регулярно получают общие данные о посещаемости ТРЦ, но и могут узнать процент конверсии посетителей в покупателей конкретных магазинов. Некоторые арендаторы обращаются к нам с более узкоспециализированными запросами: например, с просьбой оценить товарную линейку, и мы помогаем выявить самые ходовые позиции, с самой высокой маржинальностью. Так, за четыре года, оборот одного из наших якорных арендаторов, супермаркета Galmart, вырос на 676% в результате последовательной совместной работы.  

Остается добавить сюда человеческий капитал - двадцатилетний опыт нашей команды в оценке, проектировании, строительстве, анализе инженерных систем, менеджменте и продвижении торговых объектов.

Мы можем смело заявить, что способны полностью взять управление ТРЦ на себя, создавая эффективную экосистему сервисов вокруг отдельно взятого объекта. Кроме того, мы предлагаем профессиональный консалтинг по отдельным блокам: техническому и сервисному обслуживанию, осуществлению брокериджа коммерческой недвижимости, автоматизации процессов, проектированию и строительству, маркетинговому продвижению.

– Каковы планы по дальнейшему развитию TSPM.?

–В данный момент мы встречаемся с ведущими игроками рынка Казахстана, а также планируем участие в крупных зарубежных мероприятиях, например, выставке коммерческой недвижимости MAPIC Russia 2021, которая пройдет в Москве. В перспективе 2021 года хотелось бы взять в управление 3–4 новых объекта.

Если говорить о планах развития отрасли в целом, Серик Тульбасов видит глобальную задачу гораздо шире: объединить девелоперов республики в Стратегический союз торговых центров Казахстана для обмена информацией, осуществления прозрачного бенчмаркинга, привлечения иностранных инвесторов на рынок страны.

Нам давно уже необходимо создать открытый рейтинг ТРЦ республики. Специалистами TSPM. ведется активная работа над их классификацией, разработкой критериев оценки, получением у основных игроков рынка первичных показателей. Речь не идет о конфиденциальных данных, однако, в современной мировой практике считается нормальным предоставлять, к примеру, среднюю ставку по ТРЦ, средний оборот и уровень затрат на квадратный метр. Любой инвестор может запросить подобную информацию.

Внедрение открытых рейтингов ТРЦ станет первым шагом к формированию добросовестной конкуренции в отрасли и даст возможность владельцам бизнеса не только сопоставлять ключевые показатели развития объектов торговой недвижимости, но и многократно повышать эффективность собственных сотрудников.

Если подытожить, наша компания убеждена, что открытый обмен данными поможет поднять культуру ведения бизнеса в Казахстане на новый уровень. Со своей стороны, мы приложим максимум усилий для реализации этой стратегии.

Источник: Forbes Kazakhstan, 50 богатейших бизнесменов, май 2021, печатная версия.